Veelgestelde Vragen

digitalekaartverkoop.nl (DKV) is een Nederlands platform voor online ticketverkoop. Wij bieden evenementenorganisatoren een eenvoudige manier om tickets voor hun evenementen te verkopen, zonder dat bezoekers gedwongen worden een account aan te maken.

Het platform is opgezet met privacy als uitgangspunt: wij vragen alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de ticketverkoop (naam en e-mailadres). Geen adresgegevens, geen verplichte accounts, geen onnodige tracking.

digitalekaartverkoop.nl is een onderdeel van Stichting Concert 4 You, gevestigd in Amsterdam. Wij fungeren als technische facilitator: organisatoren verkopen hun tickets rechtstreeks aan kopers via ons platform.

Stichting Concert 4 You is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en voldoet aan alle Nederlandse wet- en regelgeving omtrent online verkoop en privacybescherming.

Ons platform onderscheidt zich op verschillende manieren:

• Privacy-first: Wij vragen alleen naam en e-mailadres, geen adresgegevens.
• Geen verplicht account: Bezoekers kunnen tickets kopen zonder een account aan te maken.
• Transparante kosten: Organisatoren ontvangen 100% van de ticketprijs. Transactiekosten worden betaald door de koper.
• Direct contact: De koopovereenkomst is rechtstreeks tussen organisator en koper.
• Lokale focus: Specifiek gericht op de Nederlandse markt met Nederlandse ondersteuning.

Ons platform is geschikt voor een breed scala aan evenementen:

• Concerten en muziekoptredens
• Theatervoorstellingen en shows
• Festivals en meerdaagse evenementen
• Workshops en cursussen
• Lezingen en presentaties
• Sportieve evenementen
• Bedrijfsevenementen en conferenties
• Culturele activiteiten en exposities
• Feesten en besloten bijeenkomsten

Of je nu een kleine huiskamerconcert organiseert of een groot festival, ons platform schaalt mee met je behoeften.

Wij nemen privacy zeer serieus en hebben verschillende maatregelen getroffen:

• Minimale dataverzameling: Wij vragen alleen naam en e-mailadres, geen adresgegevens.
• Beveiligde verbindingen: Alle communicatie verloopt via versleutelde HTTPS-verbindingen.
• Geen tracking: Wij gebruiken geen invasieve tracking of profilering.
• AVG-compliant: Wij voldoen volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
• Beperkte bewaartermijnen: Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

Lees onze volledige privacyverklaring voor meer details over hoe wij met gegevens omgaan.

Absoluut. digitalekaartverkoop.nl is een betrouwbaar Nederlands platform:

• Onderdeel van Stichting Concert 4 You, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel
• Transparante bedrijfsvoering met duidelijke voorwaarden
• Beveiligde betalingen via Stripe, één van 's werelds grootste betaalplatforms
• Nederlandse klantenservice
• Talloze tevreden organisatoren en bezoekers

Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.

Het platform is volledig in het Nederlands. Alle interfaces, e-mails en tickets zijn in het Nederlands opgesteld. Wij richten ons primair op de Nederlandse markt en Nederlandse organisatoren.

Organisator worden is eenvoudig:

1. Ga naar de registratiepagina voor organisatoren
2. Vul je gegevens in: naam, e-mailadres en organisatienaam
3. Voeg je bankgegevens toe (IBAN) voor uitbetalingen
4. Bevestig je e-mailadres via de verificatielink
5. Na goedkeuring kun je direct evenementen aanmaken

Het gebruik van digitalekaartverkoop.nl is voor organisatoren altijd volledig kosteloos. De transactiekosten worden betaald door de kopers/bezoekers bij het afrekenen.

Voor registratie als organisator hebben wij nodig:

• Persoonlijke gegevens: Je naam en e-mailadres
• Organisatiegegevens: De naam van je organisatie of stichting
• Bankgegevens: Een geldig Nederlands IBAN-rekeningnummer voor uitbetalingen
• Optioneel: Website, telefoonnummer, beschrijving van je organisatie

Wij vragen geen KvK-nummer of BTW-identificatienummer, tenzij je facturen met BTW wilt ontvangen.

Na inloggen op je organisatoraccount:

1. Klik op "Nieuw evenement" in je dashboard
2. Vul de basisgegevens in: titel, beschrijving, datum en tijd
3. Kies of voeg een locatie toe
4. Stel je tickettypen in met prijzen en aantallen
5. Voeg optioneel afbeeldingen toe
6. Publiceer je evenement

Je evenement is direct zichtbaar op het platform en klaar voor verkoop.

Ja, je kunt meerdere tickettypen per evenement aanmaken, bijvoorbeeld:

• Reguliere tickets en VIP-tickets
• Early bird prijzen en normale prijzen
• Volwassenen en kinderen
• Staanplaatsen en zitplaatsen
• Dag- en meerdaagse tickets
• Groepskorting tickets

Per tickettype kun je een eigen prijs, beschrijving en beschikbaar aantal instellen. Je kunt ook begin- en einddatums instellen voor tijdelijke tickettypen zoals early bird.

Je kunt de capaciteit op twee manieren beheren:

• Per tickettype: Stel een maximum aantal beschikbare tickets in per type
• Totale capaciteit: Stel een maximum totaal aantal bezoekers in voor het gehele evenement

Het systeem houdt automatisch bij hoeveel tickets er verkocht zijn en toont "uitverkocht" wanneer de limiet bereikt is. Je kunt de capaciteit achteraf nog verhogen als er meer plekken beschikbaar komen.

Ja, je kunt tickettypen aanmaken met een prijs van €0,00. Dit is handig voor:

• Gratis evenementen waarbij je toch bezoekers wilt registreren
• Kindertickets die gratis zijn
• Vrijkaarten voor speciale gasten
• Promoactie tickets

Bij gratis tickets worden geen transactiekosten in rekening gebracht aan de bezoeker.

Bij het aanmaken van een evenement kun je:

• Bestaande locatie kiezen: Selecteer een locatie die al in het systeem staat
• Nieuwe locatie toevoegen: Voer de naam, adres en eventueel capaciteit in

Locaties worden gekoppeld aan Google Maps zodat bezoekers eenvoudig de route kunnen vinden. Eenmaal toegevoegd kun je de locatie hergebruiken voor toekomstige evenementen.

Ja, je kunt de meeste gegevens van een gepubliceerd evenement nog aanpassen:

• Titel en beschrijving
• Afbeeldingen
• Datum en tijd (let op: informeer kopers bij wijzigingen)
• Ticketaantallen verhogen
• Nieuwe tickettypen toevoegen

Moet je een evenement annuleren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen je met de volgende stappen:

• Het evenement wordt offline gehaald
• Alle kopers worden automatisch per e-mail geïnformeerd
• We bespreken de procedure rondom terugbetalingen

Als organisator ben je verantwoordelijk voor het terugbetalen van de ticketprijzen aan de kopers.

Ja, in je organisatordashboard heb je toegang tot:

• Deelnemerslijst: Overzicht van alle kopers met naam en e-mailadres
• Ticketoverzicht: Welke tickettypen zijn verkocht
• Verkoopstatistieken: Totale omzet, aantal verkochte tickets, etc.
• Exportfunctie: Download de gegevens als CSV-bestand

Deze gegevens kun je gebruiken voor je eigen administratie en voor communicatie met bezoekers over het evenement.

Via het platform worden automatisch de volgende e-mails verstuurd:

• Bestelbevestiging met tickets
• Evenementwijzigingen (indien van toepassing)
• Annuleringsberichten

Voor aanvullende communicatie kun je de e-mailadressen exporteren uit je deelnemerslijst. Houd je daarbij aan de privacywetgeving en stuur alleen relevante informatie over het specifieke evenement.

Ja, als organisator kun je via je dashboard tickets opnieuw versturen naar kopers. Dit is handig wanneer een koper:

• De originele e-mail niet meer kan vinden
• Het ticket kwijt is
• Per ongeluk de e-mail heeft verwijderd

Ga naar de deelnemerslijst van het evenement, zoek de betreffende koper, en klik op "Ticket opnieuw versturen".

Ensembles zijn groepen of gezelschappen die je aan evenementen kunt koppelen. Dit is handig voor:

• Koren die op verschillende locaties optreden
• Bands met meerdere shows
• Theatergezelschappen met een tournee
• Orkesten met een seizoensprogramma

Door een ensemble aan te maken kun je je evenementen groeperen en bezoekers kunnen eenvoudig alle optredens van een bepaald ensemble vinden via de zoekfunctie.

In je organisatordashboard kun je je profiel beheren:

• Organisatienaam: De naam die bezoekers zien
• Beschrijving: Vertel iets over je organisatie
• Contactgegevens: E-mail en eventueel telefoonnummer
• Website: Link naar je eigen website
• Bankgegevens: IBAN voor uitbetalingen
• Logo/afbeelding: Upload je organisatielogo

Een volledig ingevuld profiel wekt meer vertrouwen bij potentiële bezoekers.

Ja, er is geen limiet aan het aantal evenementen dat je kunt aanmaken. In je dashboard zie je een overzicht van al je evenementen, gefilterd op:

• Aankomende evenementen
• Lopende evenementen (waarvan de verkoop open is)
• Afgelopen evenementen
• Concept evenementen (nog niet gepubliceerd)

Je kunt snel wisselen tussen evenementen en de verkoop per evenement volgen.

Tickets kopen is eenvoudig:

1. Zoek het gewenste evenement via de zoekfunctie of kalender
2. Selecteer het tickettype en aantal
3. Vul je naam en e-mailadres in
4. Kies je betaalmethode en rond de betaling af
5. Ontvang je tickets direct per e-mail

Je hoeft geen account aan te maken om tickets te kopen.

Nee, een account is volledig optioneel. Je kunt tickets kopen door alleen je naam en e-mailadres in te vullen.

Een account aanmaken heeft wel voordelen:

• Al je tickets op één plek terug te vinden
• Bestelgeschiedenis bekijken
• Sneller afrekenen bij volgende aankopen

Maar het is dus niet verplicht - de keuze is aan jou.

Wij vragen alleen de minimaal benodigde gegevens:

• Naam: Voor op het ticket
• E-mailadres: Voor het versturen van de tickets

Dat is alles. Wij vragen geen adres, telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens. Je privacy staat bij ons voorop.

Direct na je betaling ontvang je een e-mail met:

• Een bestelbevestiging met alle details
• Een link naar je ticket(s) online

Je tickets worden getoond als overzichtelijke webpagina's - elk ticket op een eigen pagina. Wil je ze printen? Via de printfunctie van je browser worden ze automatisch netjes opgemaakt, elk ticket op een aparte A4. Je kunt ze ook opslaan als PDF via "Afdrukken > Opslaan als PDF".

Elk ticket bevat een unieke QR-code die bij de ingang gescand wordt.

Ja, je hebt meerdere opties:

• Online ticket: Open de link in je e-mail - het ticket wordt direct in je browser getoond
• Screenshot: Maak een screenshot van de QR-code
• Opgeslagen PDF: Als je het ticket hebt opgeslagen als PDF

Zolang de QR-code goed zichtbaar en scherp is, kan deze gescand worden.

Printen is niet verplicht, maar wel mogelijk. Je kunt kiezen:

• Digitaal: Toon het ticket op je telefoon of tablet via de link in je e-mail
• Geprint: Open je tickets en gebruik de printfunctie van je browser - elk ticket wordt automatisch op een aparte pagina geprint

Sommige mensen vinden een geprint ticket fijner als backup, voor het geval de telefoon leeg is of niet werkt.

Geen paniek! Controleer eerst:

1. Je spam/ongewenste e-mail folder
2. Of het e-mailadres correct was bij bestellen
3. Of de betaling succesvol is afgerond

Nog steeds geen tickets? Neem contact op met de organisator van het evenement. Zij kunnen via hun dashboard je tickets opnieuw naar je versturen.

Geen probleem! Je kunt je ticket eenvoudig terugkrijgen:

1. Zoek de oorspronkelijke e-mail met je ticketlink - deze blijft altijd werken
2. Kun je de e-mail niet vinden? Neem contact op met de organisator van het evenement
3. De organisator kan via het dashboard je tickets opnieuw naar je e-mailadres versturen

De contactgegevens van de organisator vind je op de evenementpagina.

In de meeste gevallen kun je je ticket(s) overdragen door simpelweg de ticketlink of QR-code te delen met de andere persoon. De naam op het ticket hoeft niet overeen te komen met de bezoeker - het ticket zelf (de QR-code) is geldig.

Je koopt tickets rechtstreeks bij de organisator van het evenement. Het annuleringsbeleid verschilt per organisator.

Algemeen geldt:

• Er is geen wettelijk herroepingsrecht voor evenementtickets
• Neem contact op met de organisator voor hun specifieke beleid
• Bij annulering van het evenement door de organisator heb je recht op terugbetaling

De contactgegevens van de organisator staan op je ticket en in de bestelbevestiging.

Als een evenement geannuleerd wordt:

1. Je ontvangt automatisch een e-mail van het platform
2. De organisator is verantwoordelijk voor terugbetaling van de ticketprijs
3. Neem bij vragen contact op met de organisator

Transactiekosten die bij aankoop zijn betaald worden niet altijd terugbetaald - dit verschilt per situatie.

Je kunt evenementen vinden via:

• Zoekfunctie: Zoek op naam, locatie, organisator of ensemble
• Kalender: Blader door evenementen per maand
• Filters: Filter op locatie, datum of organisator
• Kaart: Bekijk evenementen in de buurt op de kaart

Je kunt ook rechtstreeks naar een evenementpagina gaan via een link van de organisator.

Bij de ingang:

1. Toon je ticket (op je telefoon of geprint)
2. De medewerker scant de QR-code
3. Na een geldige scan krijg je toegang

Zorg dat je scherm helder genoeg is en de QR-code volledig zichtbaar. Bij problemen kan de medewerker de code ook handmatig invoeren.

Nee, elk ticket is slechts eenmaal geldig. Zodra de QR-code is gescand, wordt deze als "gebruikt" gemarkeerd. Een tweede scan van dezelfde code wordt geweigerd.

Dit voorkomt fraude en doorverkoop van tickets die al zijn gebruikt.

Het maximale aantal tickets per bestelling kan per evenement verschillen. Organisatoren kunnen een limiet instellen om te voorkomen dat één persoon alle tickets opkoopt.

Als er geen limiet is ingesteld, kun je zoveel tickets bestellen als er beschikbaar zijn. Elk ticket krijgt een eigen QR-code.

De bestelbevestiging die je ontvangt bevat alle gegevens die normaal op een factuur staan: datum, bedrag, BTW, en omschrijving.

Voor een formele factuur op naam van een bedrijf kun je contact opnemen met de organisator van het evenement, aangezien zij de verkopende partij zijn.

Wij werken samen met Stripe, één van 's werelds meest betrouwbare betaalplatforms. Via Stripe kun je betalen met:

• iDEAL: Direct betalen via je eigen bank
• Creditcard: Visa en Mastercard
• Bancontact: Voor Belgische bezoekers

Stripe wordt gebruikt door miljoenen bedrijven wereldwijd, waaronder Amazon, Google en Spotify. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding met de hoogste beveiligingsstandaarden.

Bij het afrekenen zie je altijd een duidelijk overzicht:

• Ticketprijs: De prijs zoals vastgesteld door de organisator
• Transactiekosten: Een klein bedrag per bestelling voor platformverwerking
• Totaal: Het bedrag dat je afrekent

De transactiekosten worden per bestelling (niet per ticket) berekend, dus het loont om meerdere tickets in één bestelling te kopen.

Als organisator is digitalekaartverkoop.nl volledig gratis te gebruiken. Je ontvangt 100% van de ticketprijs.

• Geen opstartkosten: Registreren en evenementen aanmaken is gratis
• Geen abonnementskosten: Geen maandelijkse of jaarlijkse kosten
• Geen commissie: Je ontvangt de volledige ticketprijs
• Transactiekosten: Worden betaald door de koper bij het afrekenen

Je weet dus precies wat je ontvangt: de volledige ticketprijs zonder enige inhouding.

Uitbetalingen aan organisatoren vinden maandelijks plaats:

• Wij verzamelen alle ticketverkoop van de afgelopen maand
• Na afloop van de maand wordt het totaalbedrag berekend
• Het bedrag wordt overgemaakt naar het door jou opgegeven IBAN

Je ontvangt een overzicht van alle verkopen bij de uitbetaling. Voor grote evenementen of speciale situaties kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt.

Je kunt je bankgegevens aanpassen in je organisatorprofiel:

1. Log in op je organisatoraccount
2. Ga naar je profielinstellingen
3. Wijzig het IBAN-nummer
4. Sla de wijzigingen op

Nieuwe uitbetalingen worden naar het bijgewerkte rekeningnummer verstuurd. Zorg dat je alleen rekeningen gebruikt die op jouw naam (of organisatienaam) staan.

Ja, je betaling is optimaal beveiligd. Wij werken met Stripe, een wereldleider in online betalingen:

• PCI-DSS Level 1: De hoogste beveiligingscertificering voor betaalverwerkers
• SSL/TLS-encryptie: Alle gegevens worden versleuteld verzonden
• Geen opslag bij ons: Wij slaan geen creditcardgegevens of bankinformatie op - dit wordt volledig door Stripe afgehandeld
• 3D Secure: Extra authenticatie voor creditcardbetalingen
• Fraude-detectie: Stripe's geavanceerde systemen detecteren verdachte transacties

Stripe verwerkt jaarlijks honderden miljarden euro's aan transacties en wordt vertrouwd door bedrijven als Amazon, Google, Booking.com en Spotify.

Geen zorgen, bij een mislukte betaling is er geen geld afgeschreven en zijn er geen tickets gereserveerd. Je kunt het opnieuw proberen:

1. Controleer of je genoeg saldo hebt
2. Probeer een andere betaalmethode
3. Controleer of je internetverbinding stabiel is
4. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

Als het probleem aanhoudt, neem contact op met je bank of onze klantenservice.

Als je wel hebt betaald maar geen bevestiging hebt ontvangen:

1. Wacht 15 minuten - soms is er vertraging in de e-mailverzending
2. Controleer je spam/ongewenste e-mail folder
3. Controleer je bankafschrift of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven

Is het bedrag afgeschreven en na 30 minuten nog geen e-mail? Neem contact met ons op met je betaalbewijs (bankafschrift of transactie-ID) en wij zoeken je bestelling op.

Bij annulering van een evenement door de organisator:

• De organisator is verantwoordelijk voor terugbetaling van de ticketprijs
• Wij faciliteren het proces door koopgegevens beschikbaar te stellen aan de organisator
• Terugbetaling gebeurt via bankoverschrijving door de organisator

De exacte procedure en termijn hangt af van de organisator. Neem bij vragen contact op met hen.

Ja, als organisator ontvang je:

• Realtime dashboard: Altijd inzicht in je actuele verkoopcijfers
• Maandelijks overzicht: Gedetailleerde afrekening bij uitbetaling
• Exportfunctie: Download je verkoopgegevens voor je administratie

Alle bedragen zijn transparant: je ziet precies hoeveel tickets van welk type zijn verkocht en wat je ontvangt.

Elk ticket bevat een unieke QR-code die werkt als je digitale toegangsbewijs:

• De code is gekoppeld aan je specifieke ticket en is uniek
• Bij de ingang wordt de code gescand met een smartphone of scanner
• Het systeem controleert direct of het ticket geldig en nog niet gebruikt is
• Na een geldige scan wordt het ticket als "gebruikt" gemarkeerd

Deel je QR-code of ticketlink nooit publiek online - iemand anders zou je ticket dan kunnen gebruiken.

Ons scansysteem werkt volledig in de browser, dus je kunt tickets scannen met:

• Smartphone: Log in op je organisatoraccount en open de scanner - ideaal en mobiel
• Tablet: Groter scherm voor beter overzicht
• Laptop met webcam: Handig als je ook andere taken wilt doen tijdens het scannen

Na het scannen zie je direct of het ticket geldig is, en zo ja, welk type ticket en op welke naam het staat.

Probeer de volgende stappen:

1. Zorg voor voldoende licht op het scherm
2. Houd de telefoon stil en op de juiste afstand
3. Verhoog de schermhelderheid
4. Zoom in als de QR-code te klein is
5. Bij een geprint ticket: zorg dat het papier niet gekreukt is

Als het nog steeds niet werkt, kan de organisator de ticketcode ook handmatig invoeren om te valideren.

Voor het scannen van tickets is een internetverbinding nodig. Dit is essentieel om:

• Te controleren of het ticket geldig is
• Te verifiëren of het ticket niet al is gebruikt
• Het ticket als "gebruikt" te markeren

Zorg dus voor een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding bij de ingang. Voor locaties met slecht bereik kun je vooraf contact opnemen voor alternatieve oplossingen.

Na een succesvolle scan zie je:

• Groen vinkje: Ticket is geldig
• Naam: De naam van de ticketkoper
• Tickettype: Bijv. "VIP" of "Normaal"
• Aantal: Hoeveel tickets in deze bestelling

Bij een ongeldig ticket zie je een rode melding met de reden (bijv. "Al gescand" of "Ticket niet gevonden").

Ja, je kunt meerdere apparaten tegelijk gebruiken om tickets te scannen. Alle scans worden realtime gesynchroniseerd via de server, zodat:

• Een ticket nooit dubbel kan worden gescand, ook niet op verschillende apparaten
• Je altijd een actueel overzicht hebt van het aantal gescande tickets

Dit is ideaal voor grotere evenementen met meerdere ingangen.

Ons platform werkt optimaal op:

• Google Chrome (aanbevolen)
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Zorg ervoor dat je browser up-to-date is voor de beste ervaring. Oudere browsers zoals Internet Explorer worden niet ondersteund.

Ja, het platform is volledig responsive en werkt uitstekend op:

• Smartphones (iOS en Android)
• Tablets
• Desktop computers
• Laptops

Je kunt tickets kopen, evenementen beheren en tickets scannen allemaal vanaf je mobiele apparaat.

In je organisatordashboard vind je realtime statistieken:

• Totaal aantal verkochte tickets
• Aantal gescande (binnengelaten) bezoekers
• Percentage aanwezigen
• Uitsplitsing per tickettype

Dit helpt je om te zien hoeveel bezoekers al binnen zijn en hoeveel je nog kunt verwachten.

Ja, als organisator kun je een scan ongedaan maken in het geval van een fout (bijv. per ongeluk verkeerd ticket gescand). Dit doe je via:

1. Ga naar je dashboard
2. Open het betreffende evenement
3. Zoek het ticket in de deelnemerslijst
4. Klik op "Scan resetten"

Het ticket kan daarna opnieuw worden gescand.

Wij hanteren een privacy-first beleid en verzamelen alleen:

• Voor bezoekers: Naam en e-mailadres (geen adresgegevens)
• Voor organisatoren: Naam, e-mail, organisatienaam en bankgegevens voor uitbetaling
• Technische gegevens: Beperkte informatie voor het functioneren van het platform

Wij verzamelen geen adresgegevens, maken geen profielen aan en verkopen geen gegevens aan derden.

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Bestelgegevens: Bewaard voor de wettelijk verplichte administratietermijn (7 jaar voor financiële gegevens)
• Accountgegevens: Zolang je account actief is, plus een korte periode daarna
• E-mail logs: Maximaal 4 maanden voor troubleshooting

Je kunt altijd verzoeken om verwijdering van je gegevens, rekening houdend met wettelijke verplichtingen.

Wij delen gegevens alleen wanneer strikt noodzakelijk:

• Met organisatoren: Je naam en e-mail worden gedeeld met de organisator van het evenement waarvoor je tickets koopt
• Stripe: Voor het veilig verwerken van je betaling
• Wettelijke verplichting: Indien wettelijk vereist

Wij verkopen of verhuren nooit persoonlijke gegevens aan derden voor marketingdoeleinden.

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het recht op:

• Inzage: Opvragen welke gegevens wij van je hebben
• Correctie: Onjuiste gegevens laten aanpassen
• Verwijdering: Verzoeken om verwijdering van je gegevens
• Beperking: De verwerking van je gegevens beperken
• Overdracht: Je gegevens ontvangen in een standaardformaat
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact opnemen via ons contactformulier.

digitalekaartverkoop.nl fungeert als technische facilitator. Dit betekent:

• De koopovereenkomst voor tickets is rechtstreeks tussen jou en de organisator
• De organisator is verantwoordelijk voor het evenement en eventuele terugbetalingen
• Stichting Concert 4 You faciliteert het platform en de betaalverwerking via Stripe
• Bij klachten over het evenement neem je contact op met de organisator
• Bij technische problemen met het platform kun je bij ons terecht

Onze volledige voorwaarden zijn te vinden op het platform:

• Algemene voorwaarden: De voorwaarden voor het gebruik van het platform
• Privacyverklaring: Hoe wij omgaan met je gegevens
• Cookiebeleid: Welke cookies wij gebruiken (minimaal)

Bij het kopen van tickets of registreren als organisator ga je akkoord met deze voorwaarden.

Probeer de volgende stappen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt
2. Gebruik de "Wachtwoord vergeten" functie om een nieuw wachtwoord in te stellen
3. Controleer je spam/ongewenste e-mail voor de resetlink
4. Probeer een andere browser of wis je browsercache

Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Bij laadproblemen:

• Controleer je internetverbinding
• Ververs de pagina (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R)
• Probeer een andere browser
• Wis je browsercache en cookies
• Schakel browserextensies tijdelijk uit

Houdt het probleem aan? Het kan zijn dat we onderhoud plegen. Probeer het later opnieuw of neem contact op.

Aangezien de koopovereenkomst rechtstreeks met de organisator is:

1. Neem eerst contact op met de organisator via de gegevens op je ticket
2. Geef hen de kans om je klacht op te lossen
3. Documenteer alle communicatie

Komt je er niet uit met de organisator? Dan kun je contact opnemen met ons. Wij kunnen bemiddelen en bij structurele problemen actie ondernemen.

Je kunt ons bereiken via:

• Contactformulier: Via de contactpagina op de website
• E-mail: Direct naar ons support e-mailadres

Wij streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen. Vermeld in je bericht altijd je bestelnummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem.

Als je vermoedt dat iemand je ticket onrechtmatig heeft verkregen:

1. Neem direct contact op met de organisator
2. Leg uit wat er is gebeurd
3. De organisator kan je oude ticket ongeldig maken en een nieuw ticket versturen

Neem zo snel mogelijk contact op met de organisator van het evenement. Zij bepalen of en hoe je de extra tickets kunt annuleren of terugkrijgen.

Je kunt de overtollige tickets ook aan anderen geven - elk ticket heeft een eigen QR-code en kan apart worden gebruikt.